高雄輕軌乘車及票價Q&A
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高雄輕軌里程計費相關Q&A
- 高雄輕軌於2024年1月1日正式成圓展開試營運，營運路段服務範圍增為38站。收費方式由「計次收費」改為「里程計費」，同時推出「試營運免費」優惠(2024年2月25日止)，搭乘輕軌進出月台刷卡不扣款。
- 自2024年2月26日起輕軌全線正式營運，起迄站均為C1站，並可透過高捷e遊行(https://easygo.krtc.com.tw/)查詢列車即時動態；除於各車站月台出入口、驗票機上均有醒目標誌及告示外，亦加強宣導提醒旅客進出站都必須刷卡；如遇有輕軌相關問題，可於7~23點間撥打客服電話(07)793-9676洽詢。
- 票價及設備等相關Q&A
- 里程運價如何計算
- 基本里程(5公里內)票價 20元，每增加 2公里增收 5元，超過9公里以最高運價35元收費，即依搭乘距離有20元、25元、30元、35 元 4 種運價。(詳「附圖一-三角費率表」)
- 是否有優惠票價
- 高雄市敬老、博愛、陪伴(緊隨博愛卡時)為免費搭乘。
- 高雄市兒童卡、外縣市社福卡費用為單程票半價。
- 團體旅客(10人以上)搭乘前於高雄市任一捷運站購買團體票享有85折優惠(需團進團出)。
- 其餘社福身分等票價優惠詳「附圖二」。
- 同站進出如何計費
- 同站進出7分鐘內免扣款，7分鐘以上費用以高雄輕軌公告最低單程票價(依各卡種票價)計收，若停留超過2小時則再加收逾時費用(最低單程票價20元)。
- 進站後欲更換搭乘方向
- 不需刷出站再刷進站，僅需通過行穿道至對向月台搭乘即可
- 單趟乘車進出站是否有逾時問題
- 單趟乘車進出站時間為2小時，逾時除收取該趟次里程費用外，將加收逾時費用(以最低單程票價20元計收)。
- 隔日特許搭乘說明
- 當日未刷出站，隔一營運日進站時，將收取最高單程票價(35元)及逾時費用(以最低單程票價20元計收)，共55元。
- 補票規定說明
- 車票遺失應主動告知查票人員，或於到站後自行至單程票售票機重新購票；未主動補繳經查獲者，視為無票乘車。
- 依大眾捷運法49條:「旅客無票、持用失效車票或冒用不符身分之車票乘車者，除補繳票價外，並支付票價五十倍之違約金。前項應補繳票價及支付之違約金，如旅客不能證明其起站地點者，以營運機構公告之單程票最高票價計算」。
- 如未完成完整進出站感應票卡動作，如何辦理
- 無完整進出站刷卡紀錄將會導致所持電子票證或多元支付交易異常而遭鎖卡，下一營運日進站刷卡時，將採特許搭乘，於扣除特許搭乘費用後，卡片解除鎖卡狀態；惟卡片解鎖卡後(屬進站狀態)，於出站時須再刷一次，完成當天旅次再出站。
- 如當次不乘車僅解卡者，請至營運機構公告之服務據點解卡。
- 針對外縣市解卡可掛號郵寄回高雄輕軌公司規劃課(地址：806高雄市前鎮區凱旋三路6號)協助解卡，惟仍收取解鎖卡費用為特許進站費用共55元［前一次旅費以最高票價(35元)+逾時費20元(最低單程票價計收) ］
- 解鎖卡相關作業及收費說明:
- 當日解鎖卡:
- 於系統內(未超過2小時)再刷一次解鎖卡-收取該里程票價(依各卡種票價優惠)
- 於系統內(已超過2小時)再刷一次解鎖卡-收取該里程票價(依各卡種票價優惠)+逾時費20元(最低單程票價計收)
- 跨日解鎖卡(票卡餘額須大於解卡費)
- 跨日搭乘-進站時自動解鎖卡，並於進站刷卡時，收取特許進站費用共55元(前一次旅費以最高票價(35元)+逾時費20元
- 跨日不搭乘(僅解鎖卡)
- 各輕軌月台驗票機解卡，進出站均須刷卡，將收取特許進站費用55元(前一次旅費以最高票價(35元)+逾時費20元)及當日同站進出車資。
- 捷運站解卡，逕洽R6、R11、R13、R16、O1及O8捷運站設置之輕軌解卡驗票機感應，收取特許進站費用共55元(前一次旅費以最高票價(35元)+逾時費20元)。若因前次無完整進出站紀錄而遭鎖卡，解卡情境範例如下，例：
- 當日解鎖卡:
若因前次無完整進出站紀錄而遭鎖卡，解卡情境範例如下，例：
(1)本趟有乘車需求時，於輕軌月台進站刷卡時，驗票機將先進行解卡，並收取特許進站費用共55元，同時顯示進站。待搭車至目的地後，於月台刷卡出站，票卡依里程扣除本趟車資。
(2)本趟無乘車需求，於輕軌月台進站刷卡時，驗票機將先進行解卡，並收取特許進站費用共55元，同時顯示進站。雖無乘車需求，但需再次刷卡出站，方能取得完整進出站紀錄，因此刷卡出站時會收取同站進出20元車資，故本次將收55元+20元=75元。
備註：如當次不乘車僅解卡者，建議至捷運R6凱旋站、R11高雄車站、R13凹子底站、R16左營站、O1哈瑪星站及O8五塊厝站解卡，以避免系統收取當日同站進出車資。
- 解卡完成畫面：刷卡後出現「附圖3」畫面即解鎖卡完成。
- 單程售票機操作說明
- 於購票畫面點選目的地車站及張數(最多8張)，依螢幕顯示金額投入足額後出票。售票機目前僅收零錢，請於購票前準備足額硬幣。
- 驗票機是否有加值功能
- 驗票機自動加值功能僅適用於信用卡附加之各電子票證票卡，並須開啟自動儲值扣款功能；其他通路購買/辦理之電子票證，須至各票證公司公告之現金加值據點辦理加值。
- 同一驗票機連續感應，是否會視作同站進出並扣款
- 同一站驗票機設定30秒內無法重複刷卡，避免進站或出站重複刷卡的疑慮。
- 出站時刷卡聽到「嗶，請進站｣或螢幕顯示進站扣款該如何處理？
- 若出站時聽到「嗶，請進站｣或螢幕顯示進站扣款，請在原地等待30秒後再次刷卡，聽到「嗶嗶，請出站｣或螢幕顯示出站扣款再離開，避免沒有完整進出站紀錄導致票卡遭鎖卡。
- 刷卡進站後，放棄搭乘，該如何處理
- 應再刷卡一次，完成完整進出站刷卡，以免票卡被鎖卡，無法於其他運具正常使用。
- 依照旅客須知第十條規定，除可歸責於營運機構之事由或營運機構另有公告外，旅客持用單程票者，一經購買概不退費；旅客持用、購買電子票證或其他經公告之票種者，一經感應、使用或中途出站概不退費。
- 故刷卡後仍會依照里程費率收取費用，若有逾時仍有罰款。
- 如遇收車班次，於C1籬仔內站被請下車該如何處理
- 非末班車且有繼續搭乘需求，則於C1籬仔內站改搭下一班次列車繼續前往目的地出站後刷卡即可，無須於C1籬仔內站再次刷卡/購票。
- 如遇緊急事項該如何處理
- 於月台可按壓緊急對講機與相關人員聯繫；
- 於車廂內可按壓車門旁緊急對講機，與司機說明情形請求協助，並請保持冷靜陳述情況，切勿慌張，將有相關人員協助處理。
- 驗票機感應異常說明
- 部分造型卡、智慧手錶等設備感應強度較弱，目前已優化驗票機，惟仍請多次嘗試或更換機台感應。
- 高雄市社福卡點數使用說明
- 敬老卡：生日當月第1個工作日即可申辦敬老卡，除享有免費搭乘本市公共車船(不含觀光路線)及輕軌外，另享每年1,200點社福點數。
- 博愛卡：本市身心障礙者持博愛卡，得享有搭乘公車船及捷運依實際搭乘半價扣點，搭乘輕軌免費，另享每月900點社福點數。
