營運服務規約｜高雄捷運

一、營運時間：06:00~00:00

(一) 首、末班車：

1. 小港站往南岡山：首班車05:55、末班車00:00
2. 南岡山站往小港：首班車06:00、末班車00:00
3. 大寮站往西子灣：首班車06:00、末班車00:00
4. 西子灣站往大寮：首班車06:00、末班車00:00

(二) 美麗島站最末班可轉乘列車（旅客請提早至月台候車）

1. 往南岡山：00：21
2. 往小港：00：29
3. 往西子灣：00:16
4. 往大寮：00：05

二、服務內容

(一) 班距：

1. 尖峰時段班距低於6分鐘。
2. 離峰時段班距低於8分鐘。
3. 深夜時段班距低於20分鐘。

(二) 行駛時間：紅線約48分鐘、橘線約23分鐘。

(三) 遺失物處理：旅客於捷運範圍內遺失物品時，可至車站服務台或遺失物處理中心填寫遺失物協尋申請單或電洽遺失物處理中心協尋。

1. 遺失物處理中心服務時間：週二至週六12:00~20:00（國定假日公休）。
2. 遺失物處理中心服務電話：(07)793-9666轉25185。
3. 遺失物處理中心位置：美麗島站近4號出入口旁。

(四) 醫療服務：旅客於捷運系統內發生病痛不適，請立即通知本公司人員代為請求醫療救護。

(五) 無障礙服務：捷運系統內輪椅借用服務（原則限當站使用）、視障旅客引導服務。

三、車票使用規定

(一) 車票種類及使用說明

詳本公司網站之車票資訊。

(二) 旅客持用車票，除可歸責於本公司之事由外，進出付費區之應付票價與停留時限規定如下：

1. 不同站進出停留時限逾2小時者，除應支付本公司公告之票價外，另須加付逾時費用。
2. 同站進出停留時限逾15分鐘者，除應支付本公司公告之最低單程票價外，另須加付逾時費用。 （於美麗島站同站進出之停留時限為15分鐘，15分鐘內免收票價，逾時者除應支付本公司公告之最低單程票價外，另須加付逾時費用）。
3. 同站進出應支付本公司公告之票價；如屬特殊狀況（如：民眾借用廁所），可洽站務人員協助處理。
4. 旅客因故無法出站，經站務人員核發出站憑證後，應於10分鐘內出站，逾時者另須加付逾時費用。

(三) 列車運行中斷之處置與旅客受困補償

1. 本公司遇有危及旅客運送安全之事故、災害、罷工等事由或經主管機關之同意，須中斷旅客運送服務疏散旅客出站時， 將於相關站區公告，並視平面道路安全情形於運行中斷區間提供替代運具接駁，旅客得於運行中斷當日起計7個日曆天內請求退還當次已支付之全部票價，或經由驗票閘門自動免費更正車票資料，或至車站服務台免費更正車票資料。
2. 因系統故障，致旅客受困於車廂或電梯內達20分鐘時，每20分鐘發放1張一次票。 （一次票可於發放日起30日內使用，不限里程免費搭乘本公司捷運一次。）因運行中斷而受困之旅客，可依前項規定要求退費或更正車票資料。
3. 因列車延誤或運行中斷等情形，經本公司公告者，旅客得至本公司網站下載或至車站服務台開立誤點證明。

四、本規約以最新公告版為主，若有未盡事宜，依政府相關法令及車站相關公告規定辦理，如有疑義，請逕洽車站服務台。

五、本公司各車站均有標示客服專線電話(07)793-8888，或可洽車站服務人員協助，並設置旅客意見箱，以便旅客申訴或提供改善建議，另旅客亦可透過本公司網站http://www.krtc.com.tw反映。