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疫情影響各效期方案退費或展期辦法公告|高雄捷運

高捷情報
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疫情影響各效期方案退費或展期辦法公告

因應政府宣佈各級學校停課及相關防疫政策,為保障旅客權益,各式效期票於效期內如遇政府宣布停班或停課於方案效期失效後,可依「非人為因素」退費或效期展延,您的權益高雄捷運將為您保留,請您配合政府防疫政策,安心在家。

★疫情考量,為降低人員接觸及聚集,採 線上登記後再以簡訊及Email通知 方式辦理相關作業★

效期票退費或效期展延詳細辦法可參閱「申請辦法」及Q&A,簡要說明如下:

  1. 目前公告停課期間:110年5月19日至28日、110年5月29日至6月14日及110年6月15日至7月2日。
  2. 受理資格:110年5月25日前(含當日)購買效期方案,效期內含110年5月19日至110年7月2日者,且無搭乘捷運行為者。
  3. 受理期間:110615日至1101231日止(效期失效後辦理)
  4. 受理辦法:110年6月15日官網公告申請網頁,請旅客至官網填寫資料後,以簡訊通知旅客相關退費及展延訊息。
  5. 審核時間:線上填寫完成且效期失效後,約10個工作天可收到簡訊,請依簡訊內容辦理。
    • 若於線上填寫時,效期尚未失效,將以失效日起往後計算10個工作天內,可收到簡訊通知審核結果。(如7/1完成填寫,7/10效期失效,則可於7/10後10個工作天內收到簡訊)
    • 若效期失效後,再至線上填寫,將以填寫日起往後計算10個工作天內,可收到簡訊通知審核結果。(如7/1效期失效,7/5完成填寫,則可於7/5後10個工作天內收到簡訊)
  6. 退費說明:「高雄認同/學生認同定點月票」、「企業月票」效期涵蓋停課期間者,將以「非人為因素」計算退費金額。
  7. 展延說明:「90天高捷無限搭乘」方案效期涵蓋停課期間者,將提供14、28或46天效期展延,可依旅客需求選擇「QR Code效期票」或「持卡至指定車站展延」。

110.08.03異動調整說明如下:

1.目前QR Code發送系統異常,將暫停「QR Code效期票」功能選項

2.已申請且取得「QR Code效期票」者不受影響可正常使用

3.已申請尚未取得「QR Code效期票」者,將由專人聯繫改以「持卡至指定車站展延」

★退費及展延申請網頁:https://activity.krtc.com.tw/actRefund/index.aspx